Políticas y devoluciones
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En Maos Import, los cambios de productos solo procederán en los casos indicados por la Ley N° 21.398, la cual protege los derechos de los consumidores en Chile. Los casos aplicables incluyen:
- Cuando los materiales, partes o componentes del producto no correspondan a las especificaciones señaladas en su etiquetado.
- Cuando el producto presente defectos de fabricación o no sea apto para el uso al que está destinado, de acuerdo con lo indicado por el proveedor.
- Cuando, tras haber hecho efectiva la garantía y haberse realizado la reparación técnica, los problemas persistan.
- Cuando el producto tenga defectos ocultos que lo hagan inadecuado para su uso normal.
Este derecho podrá hacerse efectivo dentro de los 6 meses posteriores a la entrega, siempre que el producto no haya sido deteriorado por uso indebido o negligencia del cliente.
Procedimiento para Cambios
En caso de proceder un cambio de producto cubierto por la garantía, los gastos de envío correrán por cuenta de Maos Import. Sin embargo, para aquellos cambios debido a compras erróneas o inadecuadas, el cliente deberá cubrir los costos de envío correspondientes. El cambio se realizará por un producto de similares características o, en acuerdo con el cliente, se podrá enviar un artículo de reemplazo adecuado.
Las devoluciones de dinero se realizarán exclusivamente a la cuenta bancaria asociada al RUT con el que se emitió la boleta o factura.
No se aplicará el derecho de retracto mencionado en el artículo 3 bis de la Ley N° 21.398.
Requisitos para Cambios y Devoluciones
- Presentar la boleta o factura de compra.
- Solicitar el cambio dentro del plazo legal establecido (6 meses desde la compra).
- El producto debe estar sin uso, en su empaque original, con todas las etiquetas y en perfectas condiciones.
- Todos los accesorios, manuales y pólizas de garantía deben estar completos y en buen estado.
Garantía Legal
Los productos de Maos Import cuentan con una garantía de 6 meses, siempre que el defecto provenga de fallas en la manufactura o en los materiales. Si el producto falla bajo estas condiciones, lo repararemos o reemplazaremos sin costo.
La garantía no cubre daños derivados de accidentes, uso indebido, negligencia, ni el desgaste normal de los materiales. Tampoco cubre daños causados por agentes externos como agua, fuego o uso incorrecto.
Para hacer uso de la garantía, el producto debe ser enviado a nuestras instalaciones. Para agilizar el proceso, se recomienda enviar evidencia del defecto mediante fotos o videos. El tiempo estimado para la evaluación y resolución de la garantía es de 15 días hábiles. En algunos casos excepcionales, este proceso puede tardar entre 3 a 4 semanas, dependiendo de la política del fabricante.
Exclusión de Garantía de Satisfacción
Maos Import no ofrece una garantía de satisfacción o derecho a retracto, por lo que una vez efectuada la compra, no se realizará devolución de dinero, salvo los casos expresamente indicados en la Ley N° 21.398.
Para solicitar cualquier cambio o realizar consultas sobre la garantía, por favor contacta a nuestro equipo a través del correo electrónico: maos@maos.cl.
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